Alle bedrifter med kunder har et system for å forvalte informasjon om disse. Som et minimum ligger en viss grunninformasjon iallfall i fakturasystemet, og man kan ta ut rapporter som viser omsetning, dekningsbidrag og lignende.

Når det gjelder de potensielle kundene er det straks større utfordringer og variasjoner. Som oftest ligger ikke informasjon om de potensielle bedriftskundene i samme system som de kjøpende kundene. Det kan være at denne informasjonen ligger litt spredd rundt hos de forskjellige selgerne, noe ligger kanskje i et eller flere regneark, og noe ligger kanskje i et salgsstøttesystem hvis dette finnes.De aller fleste bedrifter jobber med salg i en eller annen form, selv om ikke alle har ansatte som titulerer seg som ”selgere”. I denne sammenhengen er det en del informasjon som kan være svært nyttig å ha kontroll på for å styre ressursene riktig. Eksempel:

• Hvilke potensielle kunder er vi i dialog med?
• Hvilke bedrifter har vi hatt salgsmøte med?
• Hvilke bedrifter har vi sendt tilbud til?
• Hvordan sikrer vi at alle tilbud blir fulgt opp til rett tid?
• Hvordan er aktiviteten hos de som jobber med salg?
• Hvor høy andel av våre salgsaktiviteter fører til salg?

Dernest er det et spørsmål om hvordan din bedrift er i stand til å behandle den enkelte potensielle kunde på best mulig måte. Klarer andre i selskapet å følge opp en selgers salgsdialog med en gitt potensiell kunde, dersom denne selgeren ikke er tilstede (eller i verste fall har sluttet)? Det finnes en rekke systemer på det norske markedet som kan systematisere informasjon om salgsprosesser på en skikkelig måte. Denne typen systemer blir ofte kalt CRM-systemer, hvor CRM står får Customer Relationship Management. Det kan være utfordrende å velge rett system, og det kan være enda mer utfordrende å sørge for at organisasjonen benytter systemet på en effektiv og enhetlig måte. Lykkes du, er derimot gevinsten ofte enorm og en hverdag uten systemet vil virke nærmest utenkelig.

Norsk Møteforum er ingen systemleverandør, og vi har (fortsatt) vårt fokus på å hjelpe bedrifter til å finne nye kunder, leverandører og samarbeidspartnere. Imidlertid har vi laget et lite og enkelt verktøy for å hjelpe deg som kunde til å få litt bedre oversikt over de bedriftene du har deltatt på Møteforum med. Verktøyet heter Kontaktoppfølging, og er kostnadsfritt for deg som kunde. I Kontaktoppfølgingen kan du enkelt hente opp navn og kontaktinformasjon om de enkelte bedriftene, og du kan også gjøre nyttige notater i forhold til den enkelte salgsprosess. Du kan også hente ut navn- og adresselister fra Kontaktoppfølgingen, slik at du kan overføre dette til bedriften eksisterende CRM-system om dette finnes.

Vi ønsker deg lykke til med salgsarbeidet!