Til toppen av siden

Ideelt kan man tenke seg at man hadde tid og ressurser nok til å pleie samtlige eksisterende og potensielle kunder på en optimal måte. F.eks at samtlige ble ringt og evt hatt salgsmøte med med hyppige og jevne mellomrom. Dette arbeidet hadde for de fleste av oss krevd et hundretalls selgere (og langt flere for de med nasjonalt eller globalt nedslagsfelt). Konsekvensen hadde sannsynligvis blitt dårlig butikk.

Så de fleste av oss har dermed ikke nok ressurser til å kontakte alle de kundene vi burde, og ergo må vi prioritere. Utfordringen er å prioritere riktig. Hvis man har x årsverk med salgsressurser tilgjengelig – hvordan skal disse anvendes for å gi best mulig avkastning? Når en selger i løpet av et år leverer mer inntekter enn kostnader er det lett å tenke at alt er i orden. Men kanskje er det slik at for eksempel halvparten av salgsarbeidet til en gitt selger er svært lønnsomt, mens den andre halvparten er direkte ulønnsomt? (Men vet du hvilken halvpart?)

Hvilke kundegrupper er det for eksempel mest lønnsomt å bruke tiden på: Eksisterende kunder? Tidligere kunder? Potensielle kunder? Relasjoner? I hvilke bransjer? I hvilke størrelser? Og hvilke produkter skal vi selge til dem?

Det er for de fleste enklere å selge noe mer til en eksisterende kunde, enn det er å selge noe helt nytt til en bedrift du ikke tidligere har hatt kontakt med. Når vi sier enklere, så innebærer det at man må bruke mindre salgsressurser (f.eks antall telefoner, møter, penger etc) for å oppnå et salg. Kontakter man eksempelvis 10 eksisterende kunder for å selge produkt X, sier kanskje halvparten ja. Kontakter du 10 potensielle kunder for å selge produkt X, sier kanskje bare 1 ja.

Dette kan settes opp i et enkelt regnestykke der man ser på dekningsbidraget i forhold til ressursbruken.
Lønnsomhetsfaktor = Dekningsbidrag / (delt på) ressursbruk.

Hvis 2 selgere jobber 1 uke hver med salg av produkt A mot eksisterende kunder og dette gir 40 000 i fortjeneste innebærer dette en lønnsomhetsfaktor på 40 000/2 ukesverk=20 000 pr ukesverk. Dette er trolig lønnsomt. Spørsmålet er jo om det kunne vært enda mer lønnsomt å bruke 2 ukesverk på et annet produkt mot en annen kundegruppe?

Det som er lett å glemme er at salg av et gitt produkt har ringvirkninger både når det gjelder ressursbruk og fremtidige inntekter. Hvor mye belaster salget andre mennesker i organisasjonen? Vil det eksempelvis være en serviceavdeling involvert? Vil salget føre til noen fremtidige inntekter i form av enkle gjensalg eller vedlikeholdsavtaler?

En litt riktigere formel bør også ta hensyn til dette.
Lønnsomhetsfaktor = Dekningsbidrag nå + fremover / (delt på) ressursbruk nå + fremover.

Selv om det tilsynelatende er enklere å selge noe mer til en eksisterende kunde, enn å jakte en ny, så vil verdien av en ny kunde være mye større over tid enn hva bare første ordre innebærer. Og dette må tas med i regnestykket. Å bruke en ukes salgsressurser på å få en ny kunde på en ordre på 10 000 er kanskje ulønnsomt isolert sett hvis samme ressursbruk mot eksisterende kunder hadde gitt en avkastning på 20 000 pr uke. Men tar du med i regnestykket at denne kunden kommer til å kjøpe for 100 000 over en treårs-periode er dette ukesverket trolig svært lønnsom bruk av tid.

Så hva er konklusjonen? Jo – finn ut hvilke produkt/kundesegmenter i din forretning som gir best avkastning i forhold til ressursbruken (lønnsomhetsfaktor). Hvilke kunder og produkter er det rett og slett smartest å bruke tiden og ressursene på? Burde vi brukt mer tid på enkelte kundegrupper fremfor andre? Kan og bør vi omprioritere fokus i salgsarbeidet?

Problemet for de aller fleste av oss, er at vi ikke har brukt tilstrekkelig tid og ressurser å regne på dette. Det er slett ingen enkel jobb alltid heller. Det er lett å glemme dette når man ser stort på det. Dette fordi salgsressursene har et navn, og er personer av kjøtt og blod. Per og Pål jobber med salg og drar inn mer inntekter enn hva de koster selskapet, og er dermed per definisjon lønnsomme. Og så lenge de er lønnsomme er det da kanskje ingen grunn til forandring likevel.

Eller er det virkelig det?

Godt salg!

Hopp over seksjon - Til hovedinnhold - Topp

Møteforum Oslo 22. oktober 2007

Sted: Oslo Kongressenter

Deltakerliste

FirmaNettside
4 U Consultingwww.4uc.no
Adecco Norge AS Salg & Markedwww.adecco.no
AG Johnsen ASwww.agjohnsen.com
Aktuell AS Profilwww.aktuellprofil.com
Allkopi NetPrint ASwww.allkopinetprint.no
Antiva ASwww.antiva.no
Assessio Norge (Konsult) ASwww.assessio.no
Assessio Norge Awww.assessio.no
Bedriftsobservasjon ASwww.bedriftsobservasjon.no
Bing Hodneland advokatselskap DAwww.binghodneland.no
Bonanza Oslo ASwww.bonanza.no
Bredbåndsguiden ASwww.bredbandsguiden.no
Brosjyre Consult ASwww.b-c.no
Bygdø Allé Finanssenter ASwww.bafinans.no
Bærum Kommunewww.baerum.kommune.no
CityMaid HjemmeService ASwww.citymaid.no
Clear Water 42 ASwww.cw42.no
Client Computing Utility ASwww.clientcomputing.no
Cognito ASwww.cognito.no
Company Pulse ASwww.companypulse.no
Corridor ASwww.corridor.no
Crystone Norge ASwww.crystone.no
Cti Norway ASwww.ctinorway.no
Daldata Oslo Aswww.spektrumsoftware.no
Den Norske Dataforenings Servicekontor ASwww.dataforeningen.no
DFDS Seaways ASwww.dfds.no
Dinner for Two ASwww.dinnerfortwo.no
Distribusjonspartner ASwww.distribusjonspartner.no
DMK's Løsninger ASwww.dmk.no
Dr Kimo Senter for Røykeslutt & Nikotinavvenningwww.drkimo.no
Ecos ASwww.ecos.no
Edge Consulting ASwww.edgeas.no
EF Corporate Language Trainingwww.ef.no www.ef.no/top/forretningsengelsk/
Elixia Norway ASwww.elixia.no
Empiri ASwww.empiri.no
Evercom ASwww.evercom.no
Feedback Account ASwww.feedbackaccount.no
Filmhuset Produksjoner ASwww.lovefilm.no
Fokus1 ASwww.fokus1.no
Foretakspensjon ASwww.foretakspensjon.no
Forsikringspartner ASwww.forsikringspartner.no
Forum For Kultur og Næringslivwww.kulturognaringsliv.org
Fotballopplevelser ASwww.fotballexpo.no
Fred. Olsen Travel ASwww.fredolsentravel.no
Friskonomenwww.friskonomen.no/
Frogner Kontorservice ASwww.frognerkontor.no
Ganske Enkelt ASwww.enkelt.no
Greentech ASwww.greentech.no
Gudbrandsgard Hotellwww.gudbrandsgard.no
Handelshøyskolen BIwww.bi.no/næringsliv
Hewlett-Packard Norge Aswww.hp.no
Hms Østlandetwww.hmsostlandet.no
Hrg Nordic ASwww.hrgworldwide.com
Ikurv.Nowww.ikurv.no
Ilsetra ASwww.ilsetra.no
Kelly Services www.kellyservices.no
Keyteq ASwww.keyteq.no
Klart Svar Ensjø ASwww.klartsvar.no
Knowledge Provider Solutions ASwww.kpro.no
Kolonihaven Studio ASwww.kolonihaven.no
Konica Minolta Business Solutions Norway ASwww.konicaminolta.no
KrediNorwww.kredinor.no
Kroma ASwww.kroma.no
Kvestor Bærum ASwww.kvestor.no
Laholmen Hotell ABwww.laholmen.se
Libro Norway ASwww.librogroup.com
Losby Godswww.losbygods.no
Lundalogik ASwww.lundalogik.no
Lunde Reklamebyrå ASwww.lunde.no
Læringslaben ASwww.laringslaben.no
Løxa Utvikling ASwww.loxa.no
Marketing Services ASwww.marketings.no
Matkurs.nowww.matkurs.no
Matmor AS/Oro Restaurantwww.ororestaurant.no
Media Pluswww.mediaplus.no
MPS Norge ASwww.mps.no
Namariuz Ltdwww.namariuz.com
 
Nemko AS avd Systemsertifisering
www.nemko.com
Nespresso Business Solutionswww.nespresso-pro.com
NetPower ASwww.netpower.no
Netprint Oslo ASwww.netprint.no
North Face Communication ASwww.northface.no
NRK Aktivum, avd Opplevelserwww.nrk.no/aktivum
Nye Omgivelserwww.nyeomgivelser.no
On-Time ASwww.on-time.no
PELUKO-GRUPPEN ASwww.peluko.no
Pepp Norge ASwww.pepp.no
Pers Hotell ASwww.pers.no
Print In Grafisk ASwww.printingrafisk.no
Promob ASwww.promob.no
Punkt 1 Oslo ASwww.punkt1.no
Radisson SAS Plaza Hotelwww.radissonsas.com
Refleks ASwww.refleks.com
Reiser & Opplevelser ASwww.reiserogopplevelser.no
Rentokil Initial Norge ASwww.rentokil-initial.no
RSM Norge ASwww.rsmi.no
 
Scarp Business Solutions AS (Mamut ASA)
www.scarpbs.no
Senior Marketing Shl ASwww.senior-marketing.no
Sesam Data ASwww.sesamdata.no
Skipperstuenwww.skipperstuen.no
Smartcomwww.smartcom.no
SNORRE data ASwww.snorredata.no
Sodexo ASwww.sodexokaffe.no
Sparebanken ØSTwww.oest.no
Spitsbergen Travel / Hurtigrutenwww.spitsbergentravel.no
Sportsreisebyrået Fotball-Norge ASwww.fotballnorge.no
Stiftelsen Skoleskipet Christian Radichwww.radich.no
Sølvkorn ASwww.silverseed.no
Søstrene Storaas event & reiser ASwww.storaas.no
Theturningpoint AS, TurningPoint Academywww.turningpointacademy.no
Traveldesign ASwww.traveldesign.no
TreningsPartnerwww.treningspartner.no
Trygg Og Sikker ASwww.tryggogsikker.no
Vergilwww.vergil.no
Vibe- Easytrain ASwww.fitvibe.no
Visma Advantage AShttp://www.visma.no/innkjopstjenester/innkjopssamarbeid/
Vitel ASwww.vitel.no
 
Vox - Nasjonalt Senter For Læring I Arbeidslivet
www.vox.no
X-Partner Oslo ASwww.xeroxpartner.no
Xcom AS/Dine Økonomer ASwww.xcom.no
Xpo Groupwww.xpogroup.no
ZETT ASwww.zett.no
Økonomibistand Sør AS/Crm Insightwww.crminsight.no www.okonomibistand.no

Topp

!-->